Como Solicitar a Exclusão dos Seus Dados Pessoais de Empresas e Serviços Online

No mundo digital, empresas e serviços online coletam uma quantidade impressionante de dados pessoais: desde seu nome e e-mail até hábitos de navegação, localização e preferências de consumo. Mas você já parou para pensar no que acontece com essas informações quando você não usa mais uma plataforma? Ou pior: como elas podem ser usadas — ou abusadas — sem o seu consentimento? 

1. Por que a exclusão de dados pessoais é importante? 

A resposta está nos riscos crescentes de vazamentos de dados e uso indevido de informações. Em 2023, o Brasil registrou uma média de 18 ataques cibernéticos por segundo, segundo a Fortinet, e muitos deles resultaram na exposição de dados sensíveis de milhões de usuários. Quando suas informações permanecem armazenadas indefinidamente em servidores, elas se tornam alvos fáceis para hackers, golpistas ou até mesmo para práticas comerciais antiéticas, como a venda de dados a terceiros sem autorização. 

Além da segurança, há uma questão fundamental: o direito à privacidade. Controlar quem tem acesso às suas informações e por quanto tempo elas são armazenadas é um passo essencial para garantir sua autonomia no ambiente digital. Afinal, seus dados pessoais são um reflexo da sua identidade — e você deve decidir como, quando e com quem compartilhá-los. 

2. Contexto legal no Brasil e no mundo 

No Brasil, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), em vigor desde 2020, estabeleceu regras claras sobre o tratamento de dados pessoais. Uma de suas premissas é o direito à exclusão: qualquer cidadão pode solicitar que empresas apaguem suas informações, desde que não haja justificativa legal para mantê-las (como obrigações fiscais ou registros médicos). 

Globalmente, o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), da União Europeia, inspirou legislações similares em mais de 130 países. Mesmo que você não resida na Europa, muitas empresas globais (como redes sociais e serviços de streaming) seguem as regras do GDPR para operar internacionalmente — o que amplia seu direito de solicitar a eliminação de dados, independentemente de onde estejam. 

Essas leis não são apenas “recomendações”: elas garantem prazos obrigatórios para respostas (15 dias úteis no Brasil) e preveem multas milionárias para organizações que descumprirem as normas. Ou seja, solicitar a exclusão dos seus dados não é um favor — é um direito seu, respaldado pela legislação. 

Próximos passos 

Agora que você entende a importância de gerenciar seus dados e conhece o amparo legal, é hora de agir. Nas próximas seções, vamos guiá-lo passo a passo para identificar onde suas informações estão armazenadas, como formalizar pedidos de exclusão e resolver obstáculos comuns. Sua privacidade está em suas mãos — e recuperar esse controle é mais simples do que parece.

Passo a Passo para Solicitar a Exclusão dos Dados 

Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais pode parecer burocrático, mas, com organização e conhecimento dos seus direitos, o processo se torna mais simples. Veja como agir de forma eficiente: 

1. Identifique quais empresas possuem seus dados 

Antes de começar, faça um “mapeamento” das suas atividades online. Reflita sobre: 

 Serviços comuns: Redes sociais (Instagram, Facebook), ecommerces (Mercado Livre, Amazon), aplicativos de delivery (iFood, Rappi), bancos digitais e plataformas de streaming (Netflix, Spotify). 

Cadastros esquecidos: Contas criadas para promoções passageiras, newsletters antigas ou apps que você não usa há anos. 

Dica prática: 

Revise seu e-mail em busca de mensagens de boas-vindas ou confirmação de cadastro. Ferramentas como gerenciadores de senhas (ex: LastPass) também podem listar contas salvas. 

2. Localize o canal de atendimento adequado 

Empresas sérias são obrigadas a oferecer um canal para solicitações de privacidade. Siga estas pistas: 

• Seção de privacidade: Geralmente, está no rodapé dos sites ou apps, com termos como “Política de Privacidade”, “Seus Direitos” ou “Proteção de Dados”. 

• Contato do DPO: O Encarregado de Dados (DPO) é o responsável legal por atender pedidos relacionados à LGPD. Seu e-mail costuma estar na política de privacidade. 

• AC tradicional: Caso não encontre o DPO, use o Serviço de Atendimento ao Consumidor, mas mencione explicitamente que seu pedido é baseado na LGPD. 

Exemplo: 

No site da Magazine Luiza, a opção “Privacidade” no rodapé direciona a um formulário específico para solicitações de exclusão. 

3. Formalize sua solicitação 

Para evitar mal-entendidos, seja claro e objetivo. Sua mensagem deve incluir: 

• Nome completo; 
• E-mail ou número de telefone vinculado à conta; 
• Descrição do pedido: “Solicito a exclusão permanente de todos os meus dados pessoais armazenados, conforme Artigo 18 da LGPD.” 

Prazo legal: 

A empresa tem até 15 dias úteis para confirmar o atendimento ou justificar a recusa. Se o pedido for complexo, eles podem estender o prazo para mais 15 dias, mas precisam informálo formalmente. 

4. Registre todas as comunicações 

• Documentar cada etapa é crucial para garantir que seus direitos sejam respeitados. Faça o seguinte: 
• Salve comprovantes: Print de confirmação de envio de formulários, cópias de e-mails e até protocolos de atendimento. 
• Monitore prazos: Anote a data do pedido e crie um lembrete para verificar se a empresa respondeu dentro do prazo. 

Caso a empresa ignore você: 

Com essa documentação, você poderá denunciar o descumprimento à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) ou ao Procon. 

Próxima etapa: 

Agora que você sabe como estruturar seu pedido, confira na próxima seção modelos prontos de e-mail e ferramentas que automatizam parte do processo. Não deixe que a burocracia impeça você de proteger sua privacidade!

5 – Modelos Práticos para Facilitar o Processo 

Não é preciso reinventar a roda para solicitar a exclusão dos seus dados. Com modelos prontos e ferramentas especializadas, você economiza tempo e garante que seu pedido seja claro e dentro dos requisitos legais. Confira: 

5.1. Exemplo de e-mail para solicitar exclusão

Use este modelo como base para formalizar seu pedido. Adapte os detalhes conforme o serviço: 

Assunto: Solicitação de exclusão de dados pessoais conforme LGPD/GPDR 

Corpo do e-mail: 

Prezados Responsáveis pela Proteção de Dados, 

Meu nome é [Nome Completo], portador do [CPF/RG/outro documento: número]. 

Solicito a exclusão permanente de todos os meus dados pessoais armazenados em seus sistemas, conforme previsto no Artigo 18 da LGPD (Lei 13.709/2018). 

Detalhes da conta vinculada a esta solicitação: 

 E-mail cadastrado: [seue-mail@provedor.com] 

 Número de telefone associado: [XX XXXXXXXXX] (se aplicável) 

 Nome de usuário/perfil: [@seudados] 

Peço que confirmem o cumprimento desta solicitação dentro do prazo legal de 15 dias úteis. 

Atenciosamente, 

[Nome Completo] 

Observações: 

 Inclua cópia digitalizada do seu documento de identificação para evitar fraudes. 

 Se a empresa operar na Europa, substitua “LGPD” por “GDPR” no assunto. 

5.2. Modelo de formulário online (caso a empresa ofereça) 

Muitas empresas disponibilizam formulários padronizados para simplificar o processo. Eles geralmente estão em: 

 Seção de privacidade > “Exercer seus direitos” ou “Excluir meus dados”. 

 Área de configurações da conta > “Gerenciar informações pessoais”. 

Exemplo prático: 

No Instagram, o caminho é: 

Configurações > Privacidade e segurança > Dados do Instagram > Solicitar exclusão de dados. 

Preencha os campos com e-mail, motivo da solicitação e descrição detalhada. 

Dica: Após enviar o formulário, salve o número do protocolo ou print da confirmação. 

5.3. Ferramentas automáticas 

Para quem precisa enviar múltiplas solicitações, plataformas especializadas agilizam o processo: 

I – JustDelete.me (https://justdelet.me/) 

  Oferece links diretos para páginas de exclusão de dados de centenas de serviços (Google, Facebook, TikTok etc.). Cada entrada é classificada por dificuldade (ex: “Fácil” para Spotify, “Complexo” para PayPal). 

II – Data Deletion Request (https://www.datadeletionrequest.com/) 

Gera automaticamente e-mails personalizados com base no serviço escolhido, incluindo instruções específicas para cada empresa. 

III – Extensionistas de navegador 

Ferramentas como Permission Slip (EUA) ou Guardião de Dados (Brasil) ajudam a rastrear e gerenciar solicitações em massa. 

Pronto! Com esses recursos, você não precisa começar do zero. Escolha o método que melhor se adapta ao seu caso e avance para a próxima etapa: entender como resolver obstáculos comuns, como empresas que ignoram solicitações ou dados compartilhados com terceiros.

5.4. Desafios Comuns e Como Resolvê-los 

Mesmo seguindo todos os passos corretamente, é possível enfrentar obstáculos ao solicitar a exclusão de dados. Não desista! Veja como lidar com as situações mais frequentes: 

I – Empresas que não respondem 

Se a empresa ignorar seu pedido ou ultrapassar o prazo legal de resposta (15 dias úteis), você tem duas opções para escalar o caso: 

A) Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): 

Envie uma reclamação formal pelo site oficial da ANPD ([https://www.gov.br/anpd](https://www.gov.br/anpd)). Anexe todos os comprovantes de comunicação (e-mails, protocolos, prints). A autoridade pode multar a empresa ou exigir que ela cumpra sua solicitação. 

B) Procon: 

Se o serviço envolver relações de consumo (ex: ecommerces, apps pagos), registre uma queixa no Procon de seu estado. A empresa terá que se justificar legalmente, e o órgão pode intermediar a solução. 

Exemplo prático: 

Em 2022, a ANPD multou uma empresa de telecomunicações em R$ 14 milhões por descumprir pedidos de exclusão de dados. Use esses casos como incentivo para não recuar! 

II – Dados que não podem ser excluídos 

A LGPD e o GDPR permitem que empresas retenham certos dados em situações específicas, como: 

Informações fiscais: Notas fiscais, histórico de pagamentos (guardados por até 5 anos). 

Registros médicos: Prontuários eletrônicos ou laudos. 

Segurança pública: Dados vinculados a investigações criminais. 

O que fazer: 

Peça esclarecimentos sobre qual exceção legal se aplica ao seu caso. Se suspeitar de máfé, solicite à empresa que comprove a necessidade de reter os dados. Mesmo que alguns registros permaneçam, você ainda pode exigir a exclusão de informações não essenciais (ex: cookies de navegação, histórico de marketing). 

III – Contas vinculadas a serviços terceiros 

Muitos apps e sites permitem login via Google, Facebook ou Apple. O problema? Ao excluir sua conta principal, os dados compartilhados com terceiros podem continuar armazenados. 

Solução: 

Revogue permissões: 

Acesse as configurações da sua conta do Google, Facebook ou Apple e vá até a seção “Aplicativos e sites conectados”. Remova o acesso a serviços que você não usa mais. 

Solicite exclusão em cadeia: 

Entre em contato com os serviços terceiros diretamente. Por exemplo: se um app de fitness compartilhou seus dados com uma seguradora, envie pedidos de exclusão para ambas as partes. 

Passo a passo para Google: 

1º. Acesse [Minha Conta do Google](https://myaccount.google.com/). 

2º. Navegue até “Segurança” > “Aplicativos de terceiros com acesso à conta”. 

3º. Revogue os serviços desnecessários e clique em “Solicitar exclusão de dados”. 

Próximos passos: 

Agora que você sabe como superar esses desafios, explore na próxima seção ferramentas que automatizam a proteção de dados, como extensões de navegador e apps de gerenciamento de privacidade. Lembrese: persistência e documentação são suas maiores aliadas nessa jornada!

6. Ferramentas e Recursos Úteis 

Proteger seus dados pessoais vai além de solicitar exclusões pontuais. Para manter o controle da sua privacidade de forma contínua, utilize ferramentas especializadas e fontes confiáveis de informação. Confira as principais opções: 

6.1. Extensões de navegador para rastrear rastreadores 

Ferramentas que bloqueiam scripts de coleta de dados em tempo real são essenciais para reduzir sua “pegada digital”. As mais recomendadas incluem: 

 I – Ghostery ([https://www.ghostery.com](https://www.ghostery.com)): 

  Identifica e bloqueia trackers de anúncios, cookies e pixels de redes sociais em sites. Mostra um relatório detalhado de quantos rastreadores estão tentando coletar seus dados. 

 II – uBlock Origin ([https://ublockorigin.com](https://ublockorigin.com)): 

  Além de bloquear anúncios, filtra scripts de monitoramento. É leve e altamente personalizável. 

 III – Privacy Badger ([https://privacybadger.org](https://privacybadger.org)): 

  Desenvolvido pela Electronic Frontier Foundation (EFF), aprende automaticamente quais domínios estão rastreando você e os bloqueia. 

Dica: Combine essas extensões com um navegador focado em privacidade, como Brave ou Firefox. 

6.2. Sites oficiais da ANPD e autoridades internacionais 

Mantenha-se informado sobre seus direitos e denuncie violações: 

I – ANPD (Brasil): 

O site [https://www.gov.br/anpd](https://www.gov.br/anpd) oferece modelos de solicitação, explicações sobre a LGPD e um canal para enviar reclamações. 

II – GDPR (Europa): 

A página oficial [https://gdprinfo.eu](https://gdprinfo.eu) traz o texto completo do regulamento e orientações para cidadãos fora da UE. 

III – Global Privacy Assembly: 

Rede internacional de autoridades de proteção de dados ([https://globalprivacyassembly.org](https://globalprivacyassembly.org)), útil para casos envolvendo empresas multinacionais. 

6. 3. Apps de gerenciamento de privacidade 

Para quem quer ir além das exclusões manuais, aplicativos automatizam parte do trabalho sujo: 

I – DeleteMe ([https://joindeleteme.com](https://joindeleteme.com)): 

  Serviço pago que remove seus dados de data brokers (empresas que vendem informações pessoais) e sites de busca de pessoas. Disponível globalmente. 

II – DuckDuckGo E-mail Protection ([https://duckduckgo.com/e-mail](https://duckduckgo.com/e-mail)): 

Gera e-mails descartáveis para evitar expor seu endereço real em cadastros. 

III – Excluir Conta ([https://excluirconta.com](https://excluirconta.com)): 

Guia em português com instruções passo a passo para deletar contas em mais de 500 serviços. 

Para usuários avançados: 

Ferramentas como SimpleLogin (gerenciador de e-mails descartáveis) e Bitwarden (gerenciador de senhas criptografadas) reforçam a segurança de forma integrada. 

Próximos passos: 

Agora que você conhece esses recursos, aproveite para instalá-los e configurá-los hoje mesmo. Na próxima seção, respondemos às perguntas mais frequentes sobre exclusão de dados, como prazos, exceções legais e situações complexas. Sua privacidade merece atenção contínua — e você já está no caminho certo!

7. Perguntas Frequentes (FAQ) 

Tire suas dúvidas mais comuns sobre o processo de exclusão de dados pessoais: 

7.1. “Quanto tempo a empresa tem para responder?” 

Pela LGPD, a empresa deve dar uma resposta dentro de 15 dias úteis, contados a partir do recebimento do seu pedido. Se a solicitação for complexa (ex: envolver múltiplos sistemas ou terceiros), o prazo pode ser estendido por mais 15 dias úteis, mas a empresa precisa justificar formalmente o atraso. 

Importante: Se não houver resposta após o prazo, você pode denunciar o caso à [ANPD](https://www.gov.br/anpd) ou ao Procon. 

7.2. “Posso solicitar exclusão de dados sem ter uma conta ativa?” 

Sim! Mesmo que sua conta esteja desativada ou você tenha perdido o acesso, seu direito à exclusão permanece. Para comprovar a vinculação anterior, apresente: 

 E-mails antigos de confirmação de cadastro ou transações; 

 Número de protocolo de atendimento relacionado à conta; 

 Comprovantes de compra ou extrato bancário vinculado ao serviço. 

Exemplo: 

Se você usou um app de delivery há anos e não lembra a senha, envie um print de um e-mail de confirmação de pedido junto à solicitação. 

7.3. “E se meus dados forem compartilhados com terceiros?” 

A LGPD exige que a empresa garanta a exclusão em toda a cadeia de compartilhamento. Por exemplo: se um banco repassou seus dados para uma seguradora, ambos devem apagar as informações. 

O que fazer: 

 Inclua no pedido de exclusão a menção: “Solicito que a exclusão seja estendida a todos os terceiros com quem meus dados foram compartilhados”; 

 Se descobrir que um terceiro ainda possui seus dados (ex: recebe um e-mail de marketing), entre em contato diretamente com ele e cite a LGPD. 

Caso persistam falhas: 

Denuncie à ANPD e inclua provas do compartilhamento não autorizado (ex: prints de e-mails ou contratos). 

Conclusão 

A privacidade digital não é um privilégio — é um direito fundamental. Com as leis de proteção de dados e as ferramentas certas, você pode recuperar o controle das suas informações e reduzir riscos como fraudes, vazamentos ou uso indevido. Mas esse processo não termina com um único pedido de exclusão: é um hábito que exige atenção constante. 

1. Recupere o controle da sua privacidade 

Faça uma “faxina digital” regularmente: 

Reveja contas antigas: A cada 6 meses, liste serviços que você não usa mais e envie solicitações de exclusão. 

Monitore seus dados: Use ferramentas como o Google Dashboard ou o Facebook Off, Facebook Activity para ver onde suas informações estão vinculadas. 

 Simplifique sua vida online: Crie contas apenas em serviços essenciais e use e-mails descartáveis para cadastros temporários. 

Lembre-se: Cada pedido de exclusão é um passo para reduzir sua exposição. Comece com três serviços hoje e mantenha o ritmo! 

2. A importância da conscientização 

A proteção de dados não é uma luta solitária. Muitas pessoas ainda não sabem que têm o direito de exigir a exclusão de informações ou como fazê-lo. Compartilhe este conhecimento: 

Ensine amigos e familiares: Explique os riscos de dados acumulados e como a LGPD os protege. 

Use as redes sociais: Poste prints de modelos de e-mail ou dicas rápidas (ex: “Você sabia que pode pedir para o iFood apagar seu histórico de pedidos?”). 

Promova debates: Em escolas, empresas ou comunidades, discuta como a privacidade impacta segurança e liberdade. 

Exemplo inspirador: 

Em 2023, um grupo de usuários no Reddit criou um guia colaborativo para deletar dados de data brokers. A iniciativa atingiu mais de 500 mil pessoas e levou à exclusão de 2 milhões de registros.